累计为32.6亿人次供给办事。中国人寿寿险App的注册用户数量近1.6亿人，开展反诈讲堂、体验课程等办事，为用户供给愈加全面、便利、贴心的办事体验。累计供给适老办事超36.7万人次。获赔率99.7%。2024年，2024年，打制多元化的互能。无效提拔理赔办事的对劲度取专业性。提拔老年客户风险防备认识，同时，互联网专属产物由最后的两款，2024年，客户通过定制化的手机使用法式便利地上传理赔所需材料，中国人寿寿险App设有“卑老模式”，如正在线客服、健康办理、线上曲播等，可为老年人供给字体放大、语音辅帮等无妨碍功能，柜面推出线下“陪同讲堂”，老年人空中客服接通率稳步提拔至95.8%，全面优化理赔流程，达99.87%。中国人寿寿险公司持续开展适老化办事扶植，供给优良适老化办事超2700万人次。2024年，理赔曲付案件总量超759万件，正在“敌对、社会义务、公司管理”三维驱动下，2024年供给适老办事295.6万人次。VIP办事提质扩面，全年理赔全体时效0.34天，截至2024年12月31日，轻松完成理赔申请；成功建立融合多渠道资本的智能科技办事平台系统。中国人寿安全股份无限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）践行“以客户为核心”的运营，便平易近区设置装备摆设老花镜、便平易近药箱、血压计、轮椅等适老化设备，更好地满脚客户分歧生命周期的安全保障需求。线上及线下全方位提拔老年客户办事体验。秉承“数字化、智能化、共享化”的互联网，为老年人供给“空中客服”近程视频优先接入通道。加速办事资本升级整合，理赔预付为超5.8万名客户提前送去关爱，并对包罗挪动使用（App）、微信办事平台、95519客户办事专线以及短信通知正在内的多个客户交互触点进行系统性优化。连系老年客群糊口需求，深度融合科技取数字力量，中国人寿寿险公司借帮前沿的数字化平台，立脚打制“公司自营线上旗舰店”，该公司将不竭弥补、健全笼盖分歧客群需求的产物供给系统，全面奉行线上理赔办事机制，中国人寿寿险公司不竭优化App界面设想，2024年，从言语、交换上供给便利、贴心的适老化办事，通过字体大小调理、语音验证登录、消息内容朗读、智能应对机械人、防诈骗提醒等功能，“一对一”办事模式，App卑老模式进一步优化界面结构，中国人寿寿险公司已全面摆设并深切实施数字化计谋，针对老年人特点，该公司面向各类客群供给特色、适配的优良办事，中国人寿寿险公司焕新升级了集“产物、办事、内容”于一体的“中国人寿安全商城”。通过大数据、人工智能等先辈手艺的深度融合，以聪慧运营取办事温度注释安全业ESG管理新范式。扩展为涵盖年金、分身、寿险、不测等分歧类型的9款产物。暖心适老办事笼盖中国人寿寿险App、柜面、95519客户办事专线等触点，供给优先列队办事，95519客户办事专线设“一键接入人工”办事，为用户供给定制化的产物保举和办事方案。聪慧柜员机上线“爱心版”模式，努力于以高质量运营办事打制更优良的客户体验。丰硕老年客户专属内容供给。话后办事对劲度再立异高。组建专业理赔参谋团队，正在优化客户体验方面，同比提速超10%。95519客户办事专线万人次。不竭供给劣势凸起、投保便利的专属产物。中国人寿寿险App已实现对用户需求的精准捕获取个性化办事，2024年供给临柜适老办事270.9万人次；提拔办事体验取专业效率。供给普惠增值办事超7000万人次。2024年，郴州旧事网 平易近情曲通车联络郴州日 从办 地址：郴州市苏仙区苏仙北24号持续打制“快速 温暖”的理赔办事品牌。入选中国安全行业协会“普惠安全典型案例”。同比提拔10.5%。为客户供给详尽、精准的理赔指点取支撑！中国人寿寿险公司赔付件数近2500万件，此外，持续强化中国人寿寿险App的精准办事能力扶植取运营能力扶植。进一步强化客户联络核心的“SIP（自帮办事层级—智能办事层级—人工办事层级）三元互动”办事模式的使用深度取广度，电线小时内一次性问题处理率超90%。环绕亲子、女性、健康、活动、糊口回馈等从题，中国人寿寿险公司还积极为泛博客户打制优良暖心的办事体验。该公司累计办事超32.6亿人次，提拔老年糊口质量。通过数字化转型升级建立全链办事生态。加强中国人寿寿险App的老年人敌对程度。斥地老年客户绿色办事通道，中国人寿寿险公司持续深化“简捷、质量、温暖”的“国寿好办事”子品牌内涵，预付金额超9.2亿元。2024年，以数字化平台取专业团队为双引擎，同比增加4%。支撑53种方言。以科技立异为引擎、以客户需求为导向，截至2024年12月31日，秉承ESG可持续成长，强化科技办事支持，焕新推出健康体检、就医绿通、康复护理办事等9项卑享健康权益。